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新世纪好员工讲好故事

— — 好事多磨

发布时间:2017-12-19 18:36:24 

  一个周五的早上,刚开门没多久,精品男装二商场“瑞弗史东”专柜导购王丽娜迎来了一对小情侣。经过聊天了解到,这对小情侣一周后就要结婚了,今天特意来挑选西装。

  王丽娜热情、熟练地给他们推荐了一款欧版修身西装,先生试穿后相中了款式,就是觉得尺寸有点儿小,大一码就完美了。可店铺没有实货,着实让顾客为难。于是,王丽娜主动与厂家联系,给顾客调换一套大一码的西装直接邮寄到家里,既留出充分的再次调换时间,又不耽误喜事。这个办法,促使小情侣高高兴兴地交了款,留下了地址与电话,柜组也立马通知厂家安排发货。

  可谁想,第三天厂家与柜组联系,说顾客所留电话与地址不符,如果联系不上,快件将被退回厂家。王丽娜一听,顿时慌了,如果西装退回,很有可能耽误顾客结婚时的装扮。于是,她让公司改签了地址发到了店铺,并想方设法跟顾客联系。王丽娜最终决定按顾客所留地址找过去——武安财富小区。

  她先从手机地图上找到这个小区,当天下午便让老公开车到武安找到了该小区,从小区门卫那里请求帮忙,说明是由,描述顾客特征,找到了顾客的家。

  当敲开门把西装递给顾客,并告知电话有误,联系不上时,顾客仔细一看,尴尬地说:“哦,原来电话号码158写成了152,怪不得一直对不上号。”顾客当时特别感动,连连的对王丽娜道谢:“因为我的失误,还麻烦你专门送到武安,承诺到的事千方百计做到,真是太让人感动了!”小夫妻紧握着王丽娜的手说,“别管了,以后买衣服,就到你们家!”