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峰峰新世纪好员工讲好故事

发布时间:2017-12-28 17:35:57 

微信转寄母爱

化妆珠宝 飞亚达 辛晓芳

  大家好,我是化妆珠宝商场飞亚达专柜的辛晓芳,今天我给大家分享的感动案例是《微信转寄母爱》。

  一天下午,客流不大,我在整理柜台陈列,一位大姐在表区柜台已经寻看了许久,也不驻足,只是远观,当时我心想顾客是不是有什么难事?自己能否帮助到她?我主动上前打了招呼:“欢迎光临飞亚达专柜,大姐,有什么我可以帮助你的吗?我看你在表区观看好一会儿了”。经过了解得知大姐想为当兵的儿子选块手表,但是部队的管理比较严格,只有周六周日才能看手机 ,但是这位阿姨又忙于自己的生意,在时间上正好跟当兵的儿子冲突着,所以联系不是太方便,在帮儿子选款式时,又拿不定主意,大姐就想拜托我帮她儿子选择一款,并直接给邮寄到部队。我答应了大姐,一定帮她办到,加了她的微信还有她儿子这位“兵哥哥”的微信号,在周六我联系上这位“兵哥哥”并且拍下了我们柜台一些适合年轻人配戴的表款发了过去,小伙子看上了其中的一款价值5280元皮表带的,我把表款、价格和折扣告知大姐后,大姐直接给我打了款和寄件地址。我也按约定好的承诺给顾客寄去了手表。

  故事已经结束,但是我们的友谊却刚刚开始,大姐之后经常会帮我带顾客过来。一个很简单的举动,一个小小的帮助,却寄托了一位伟大母亲的爱。然而我们要做的就是尽自己所能完成我们的工作,那就是“用心服务每一位顾客”。

 

爱心感动顾客

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  一天中午,顾客不是很多,我们站在门口喊宾,这时来了一对40多岁的夫妻。进店后,经过我的介绍,他们看中一条裤子和一件冲锋衣。我帮他找到合适的码,让男士去试衣间试穿。她媳妇做在沙发上等着,这时我看到她用手自己捏脖子,还慢慢摇头,很不舒服的样子,我就问:“您是不是颈椎不好啊?我帮您按摩按摩吧。”女士不好意思的说:“这几天颈椎病犯了,那谢谢啊”然后,我一边按一边和她拉家常等着男士试衣服出来,大约5,6分钟后,男士穿好出来了,效果很好,也合适。女的笑着对男士说:“穿上不错,就买这身吧,你看人家服务员多好,看我脖子疼还帮我按摩。”扭头对我说:“你给按按,舒服多了,真是谢谢你!”我忙说:“不用客气,举手之劳。那我帮您开票吧?”“嗯嗯,好的”。

  就这样,顺利成交了这笔8百多的销售。

  通过这件事,我感受到销售不仅要了解商品,还要多一些细心和热心,感动无处不在,举手之劳就能感动顾客。

 

为气质姐姐选衣

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  11月11日上午十点半,有位顾客进店里说:“想选件羽绒服,”当时是我接待的她,我说:“姐咱柜组前天刚到了八款新品,您要不试一试?”我为顾客挑了四款,长款、短款都试了,顾客感到都不是很喜欢的。当她脱下最后一件羽绒服时说:“我在到别店看看吧!”我紧接着拿起我们家的畅销款双面呢,我说:“姐,您气质这么好试试这款衣服吧?上档次显气质!姐既然出来买衣服就多试试,总有一款满意的!”她说:“那行,试试吧!”脱下来外套我就帮她穿上这款双面呢,她到镜子面前说:“这款还可以,”我接下她的话说:“双面呢里搭一套,内搭一套,穿身上更完美。”她停了两秒说:“那我就都试试!我给她拿了适合她的尺码,她走进试衣间去换衣服!当她换好内搭出来的时候,我们店里三个人不约而同的说:“哇!姐您身材真好!”顾客美滋滋的走到镜子面前,我帮忙把外套给顾客穿上,顾客扭动着身体照镜子,我说:“姐您气质好,身材也这么好,真是要羡慕死多少人啊!”顾客呵呵的笑着!随口说:“帮我看看这套一共多少钱,我拿起计算机,给姐说:“您身上这套新款现在正好有活动,八折下来3件衣服一共1438元!双面呢是含百分百羊毛!”顾客说:“嗯,可以接受。那就这套吧,正好明天去参加朋友聚会!”说完顾客去换回自己的衣服,我把票给姐开好!姐交完钱回来,我迎上去拿票,我说:“姐,有时间了随时过来给我们试版,做我们店里模特。”顾客笑着说:“可以啊,我们互加一个微信吧!有适合我的衣服就给我发图片!”我们互加了一下,顾客看到我备注的名字是“气质姐姐”,美滋滋的笑着说:“过几天带我的两个闺蜜到你店来选衣服!”我高兴的说:“好啊,随时欢迎你们来!”

  顾客走后,我内心很有成就感。我觉得我们要给顾客真诚的建议,把顾客当朋友,耐心服务,顾客也会信任我们,给我们带来更好的业绩。我们要做到的是更好的服务每一位顾客,加油!

 

老 顾 客 的 维 护

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  早上刚开门我打扫完卫生,正在整理卖场陈列,远处一个熟悉的身影出现在我的眼前,原来是王阿姨拿着一个大袋子又自己过来了,我微笑迎接说:“阿姨,您这么早这是要干嘛去?”阿姨微笑着说:“这不上次你帮我挑的一身衣服同事、朋友都说衣服上身特别精神,我们下午要去外地旅游,你叔非让我给他也挑一套。”原来上次我帮王阿姨选了一套衣服和鞋,阿姨这么满意,我内心美滋滋的!我忙询问阿姨,得知阿姨和叔叔要去旅游所以来给叔叔选一套运动装。

  听完对叔叔的描述和阿姨身高差不多,就给叔叔搭配了一套,阿姨试完很满意,阿姨说:“把衣服付款放柜组,还要去超市买些旅游路上吃的和用的东西,一会回来拿,因为阿姨是老顾客有我们公司的会员,新品两件9折,上衣469元,裤子399元,打完折成套是781元,把衣服安放好后,阿姨很放心的去购物了,我继续接待其它进店的顾客,过了一会阿姨又提着两个袋子来到柜组,说买齐了要回去,看着阿姨提着好几个袋子我都替阿姨发愁,主动说:“要我帮您送到楼下车上吧,?”阿姨连忙答谢说:“你们新世纪服务态度就是好,以后买东西还找你,帮你介绍我的朋友们也来你这儿买衣服,说着我陪同阿姨踮起袋子送到楼下车上,一路上阿姨很是感激,送上车东西,目送阿姨走后我心里满是欣慰。

  作为一名好的销售员不只是把货卖出去,还要对顾客的关心和服务做好。只要每位员工把热心服务,用心服务做好,相信会给工作带来效益的,感动顾客的同时也成就了自己,希望真情无处不在。