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岗位就是战场,我是阳光形象

— — 世贸卖场开展“强化管理,提升形象”专题活动

发布时间:2018-01-07 09:35:05 

  2017年12月31日,卖场在十楼会议室召开“决战一个月,强化管理,提升形象,优化环境”专题动员会,部主任以上管理人员60余人参加了本次会议,卖场常务副总经理杨洪彦主持了会议。

  会上,首先由卖场总经理助理沙岩传达了集团公司本次活动的指导精神以及重要性。宣布了卖场《关于落实“决战一个月 强化管理 提升形象”的实施方案》,方案说明了此次活动的参加范围、领导小组、时间安排、实施内容、检查跟进、评比奖罚等内容,进一步明确各部门在此次工作中目标及任务。

  其次,卖场现场科科长石卫东用PPT的形式指出卖场环境、人员形象及管理工作中所存在的问题,使大家一目了然,更加细化了在以后的工作中各部门就本部门目前存在问题有针对性的开展自查自纠。

  最后,杨总指出:“2018年的市场形式更加严峻,对卖场环境有更新更高的要求。各部门要通过这一个月的管理实施,注重细节,形成长久习惯,制定长远的战略性的目标,使大家都要有责任,有意义,共同管理好卖场形象。” 各部门要针对自己的工作实际,制定实施方案,要有安排、有培训、有演练、有监督检查。使人人牢记“岗位就是战场,我是阳光形象”的目标口号。

  会后,各部门积极行动起来,一线商场利用早晨会时间认真传达会议精神,并组织员工学习感动促营销有关赞美、处理顾客异议话术。在商场员工微信群中,分享销售模拟场景小视频,进行集中讨论,加强业务技能培训,规范服务岗位人员形象。

  后勤科室也立即行动起来,财务科于1月2日召开了关于收银员岗位的专题会,重点强调了收银员标准化服务流程,并将日常收银员关于各种形式的收款和退货过程中经常出现的问题和纠纷以更好的解决处理方式对大家进行讲解,提高收银员的业务技能,提升广场的服务形象。

  保卫科对安保人员上岗期间的个人仪容仪表,制服标识统一佩戴,杜绝出现聚伙聊天,嬉笑打闹等不良行为,并于每天班前15分钟学习公司安保手册规章制度,每天早9:00入场后培训规范指挥交通手势训练,制定每天不定时进行巡查制度,对不合格的安保人员进行批评处罚。

  卫生科为进一步强化卫生间的清洁标准。每层安排一名专职保洁人员维护清洁,制定《洗手间卫生保洁时间表》,制定详细的卫生标准和具体措施,建立卫生保洁登记制度,制作卫生区域负责人明示牌,规范保洁清扫时间、清扫内容,考核保洁人员的清扫效果。

  现场科重点检查各岗位人员仪容仪表到位情况,同时利用广播每日通报仪容仪表检查结果。提高所有岗位人员的对外帮扶意识,有计划地安排各部门进行一站式服务场景模拟演练,并对员工在一站式服务中存在问题要求及时给予解决。争取短时间内各岗位员工在一站式服务中有明显改观。

  世贸卖场全体干部员工全力以赴按照集团公司文件精神,强化落实优化卖场环境标准,规范服务岗位人员形象,加强监管力度,制定奖罚机制,使卖场在窗口服务形象和待客服务意识上有全新的改变,使整体的服务水平和卫生环境再上新台阶,以全新的面貌展现给顾客。