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上下卯力优服务 内外兼修提形象

发布时间:2018-01-10 10:07:17 

  岗位就是战场,我是阳光形象。近日,围绕集团公司《关于强化管理提升形象的安排》,天鸿广场“强管理 提形象”自查、自纠、自训工作开展地如火如荼。

  自上月底召集全体管理人员传达“服务提升月”会议精神及相关工作内容后,元月2日,广场常务副总经理刘星又主持召开专题动员会,明确具体实施方案,并强调各部门、各环节的工作标准及落位时间。

  会后,各部门迅速行动,层层传达会议精神,组织相关培训。各商场利用早晨会组织员工学习方案内容,牢记“岗位就是战场,我是阳光形象”的目标和口号。同时,结合工作标准,对卫生清洁等工作开展自查自纠、互帮互查,发现问题限时整改,鼓励员工自觉养成良好的工作习惯。

  男装商场以部为单位,组织员工从卖场环境、专业形象、消防安全三方面展开PK赛,各柜组争先创优氛围浓厚。运动城经理武菊香亲自上阵,指导员工技术练兵“观体拿衣”,从服务用语、引导手势、FABEDS话术运用等多维度进行点评,用实际行动和真情话语感染并带动员工深钻业务及服务技能。

  当清晨的第一缕阳光洒向广场,映照在认真操练手势的安保员的身上,我们知道,后勤科室的同仁们也都动起来了。除了八楼办公区的管理人员专训外,保洁员、电梯员、安保员等一线窗口的服务人员学习热情也很高。他们不但认真学习会议精神,重温专业工作标准及技能,还安排专人对各岗位工作进行检查和督促。保卫科灵活机动,逐步引导队员将口语化的称呼——“师傅”,改为尊称——“您好,女士!”“您好,先生!”;为避免队员实际到岗后指引手势机械化,他们还根据实际情况,对各类手势进行了改良,确保好看又实用。

  美化科的培训也很用心。他们邀请了保洁公司的特训,让全体保洁员观看羽田机场新津春子“清洁就是我的天职”视频,学习主人公“春子”在特殊历史背景下,不畏困难、立足本职、无悔奉献的敬业精神,倡导大家尽职尽责,每天以“我是新手”的站位和理念,做好自己分内的事情。截至目前,广场员工的仪容仪表、服务用语已基本规范到位,卖场环境、员工纪律及一线窗口人员的主动服务意识也有明显提升,工作落实效果初显。

  当然,在工作开展过程中,也存在一些难点。比如:现有设施、设备的修缮和维护还需要时间。可喜的是,相关部门激情不减、快马加鞭,更换导视牌、维修楼体亮化、填补伸缩缝……很多工作在紧张有序地进行着。相信随着各项工作的逐步落地,天鸿广场会以一个崭新的形象呈现在大众眼前,为邯郸增色,为阳光加分!