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一场由内而外的改变

发布时间:2018-01-11 15:28:58 

  决战一个月,万达卖场在各层面动员会后,各部门、各岗位都快速行动起来,投入到提升管理、提升素质、改变形象的战役中。

  每天早晨会,在各个商场营业区域,都能看到正在紧张训练的员工们。她们有的嘴里夹着一根筷子,正在训练带给顾客的一个具有亲和力的微笑;有的伸开双臂,在练习指引顾客的规范手势;保卫科白班的警卫身着统一的制服英姿飒爽,也利用宝贵的时间训练指挥车辆的规范手势和警卫常用的礼貌用语和手势,警卫交接班,也按规范动作,相互敬礼之后再换岗,或在岗巡视或跨立式站姿,让顾客和员工感觉眼前一亮;夜班也不示弱,李洪涛队长亲力亲为对上半夜、下半夜的每位队员培训、演练消防及防爆设备的使用;万达形象最美的团队——礼仪队也不甘落后,她们利用早迎宾前的时间,在紧张训练着鞠躬、蹲姿和规范的手势;就连刚刚提升形象的收银员再次投入到继续强化规范工作流程和形象提升中。

  如果大家以为我们只做了这些就错了,语言、手势的规范只是这次“决战一个月”的其中一项,万达卖场全面清洁环境卫生的战役也正在如火如荼、热火朝天地进行着:无论是早上未营业时还是营业中,只要有时间,全员就投入到整改、规范的工作中,平时照顾不到的犄角旮旯,平时够不着的天花板、维修入口,电线扣板、扶梯边缘等等,凡是能看到的、能想到的,这次都难逃员工们的犀利的火眼金晴,统统彻底清洁不留下一片“云彩”。

  当然,外在形象的提升固然重要,但如果内在素质上不去,外部形象再好也是徒劳。这几天,各个商场也在紧锣密鼓地进行各柜组FABE语言的梳理、培训和演练,以求通过员工对商品知识全面熟练地掌握,FABE利益推销法服务技能的提升,达到短时间内提高每一名员工的整体服务水平的目标。卖场领导班子带队的检查每天都在进行……

  从各岗位员工个人形象提升,到企业呈现给顾客的外在环境美化,到各岗位员工的内在素质提高,一场轰轰烈烈整改与变革正在充满万达的每一个角落,也融入到每一名干部员工的意识行为当中。