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学技能、提素质、树典型

— — 世贸卖场开展单兵作战能力提升主题学习活动

发布时间:2018-03-11 10:04:49 

  根据集团公司《关于改善卖场环境、提高销售技能的指导意见》的要求,为提高一线员工售货技巧和专业技能,提高单兵作战能力,世贸卖场结合百货事业部现场管理处下发的《柜组的商品知识手册》开展了“学技能、提素质、树典型”主题学习活动。

  本次活动时间自3月1日起至4月30日,为期两个月。共分为学习、考核、竞赛、树立典型四个阶段。目前已进入第一个学习阶段,各商场制定出详细的学习计划并交现场科审核备案。各商场服务主管、商品部主任、优秀店长,主要负责对本部门的员工商品知识的学习培训,周一到周四每天利用中午交接班时间,根据事业部统一下发的《柜组的商品知识手册》相关内容,集中组织员工进行FABE销售法则、商品知识、销售话术、服务用语等内容的培训,周五周六两天组织员工开展集中演练和情景模拟PK赛。

  各商场安排专人成立了帮带小组,采取灵活的学习方式,通过“老带新”、员工微信群课堂、专业问题你问我答等形式,帮助员工掌握基础商品知识,提升服务能力。帮带小组每天在淡场时,要对昨天学习内容进行跟进考核,第二天早晨会上对前一天的考核情况进行“即时激励”。

  通过近期的学习,各商场员工纷纷表示,以前觉得学习培训都是耗费时间,枯燥无味,认为对自己没有多大帮助,但是今年的形式让大家觉得挺新颖,在不知不觉中就完成了学习,一点也没有负担。现在通过各商场服务主管的努力,整个卖场已经形成了良好的学习氛围,为下阶段的工作开展打下了良好的基础!