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永年新世纪好员工讲好故事

— — 好员工讲好故事

发布时间:2018-06-10 18:16:07 

贴心服务  收获惊喜

永年新世纪鞋帽商场  王月

  5月21日,下着淅淅沥沥的小雨。早上刚开始迎宾,老顾客李先生就拎着一双鞋走进我们柜组,说:“可以帮我把这双鞋打理一下吗,好长时间没穿过了,等会儿要去参加一个聚会,想穿这双鞋”,“ 好,不管什么时候咱这儿都可以帮您免费护理”,说着我就把李先生的鞋接了过来,“您先坐着休息会,很快就好”开始护理。我仔细的把手里的鞋打理完,又认真打包好还给李先生。护理过程中,我注意到顾客脚上的鞋子也有些脏,“我帮您把脚上这双鞋也护理一下吧,这样您就不用自己打理了,也不用来回跑”,李先生不好意思麻烦,连忙说:“不用麻烦了,这双鞋我回去自己擦就可以”,“ 不麻烦,举手之劳而已”,边说边开始动手帮顾客擦拭,过程中我还与李先生讨论了一些鞋子的护理技巧和注意事项。李先生感慨道:你们的服务真好,不光买鞋的时候服务热情,售后服务也这么贴心,我就喜欢在这样的地方购物,舒心,以后买鞋就选你们了。

  意想不到的是当天下午李先生就带着两位朋友来我们柜组买鞋,我依着他们的穿着打扮仔细挑选了两款鞋子,试穿后,“合适又舒服,这儿的鞋真不错,就这两双吧”顾客很满意,果断的开票付了钱,高兴的拎着鞋子离开。就这样,我轻松的收获了一单“惊喜”。顾客花钱购物,要的就是舒心,服务中尽可能为顾客考虑,让他们满意,才有机会赢得回头客。

热心待人  收获“铁杆”

永年新世纪珠宝化妆商场  刘洋

  周二上午,我正在柜组打扫卫生,看到有一位腿脚不太方便的老人走了过来,老人手里拿着一个空的购物袋,眼睛寻寻觅觅,我急忙上前打招呼:"您好,有什么可以帮您!”老太太和蔼的说,我找不到超市的入口了。我急忙放下手头的工作,“就在那边,我带您过去”,我搀扶着老人来到超市的下电梯口,并把老人扶上电梯送到超市入口。“这里就是超市,您买完东西可以从这个电梯口上去。”老人连连向我表示感谢,这孩子心眼儿真好啊!老人又问我是哪个柜组的,我告知老人后说,以后若有需要帮忙的尽管来找我。

  没想到,刚过了两天,老人就在女儿的陪同下再次来到柜组,我连忙上前招呼,老人对女儿说,上次就是这姑娘帮我的,人特别好。聊天过程中,老人说外孙女快18岁了,想给孩子选个成人礼礼物,马上就想到你了。我询问了女孩的详细情况,为她们挑选了一款卡西欧的运动手表,适合学生佩戴,还给了最低优惠。老人非常满意,果断的成交了。之后,只要逛商场,老人都会来我们柜组坐坐,亲戚朋友有需要也会带来我们这儿,成了我们的“铁杆”顾客。用心付出,以诚待人,热心服务,才会有惊人的收获。