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邯郸阳光集团三十年崛起之路

— —邯郸阳光集团三十年崛起之路

发布时间:2017-09-05 16:30:58 

  这是个周末,初夏的小雨淅淅沥沥。
  阳光天鸿广场人头攒动,热闹非凡,邯郸首家星巴克正式开业。
  这是星巴克第一次将商船开进了中国的三线城市。作为邯郸商业的航母阳光集团经过30年的发展,以年销售60亿元名列河北省零售前三甲、中国零售百强企业。
30年一路走来,是阳光人记忆里一首历久弥新的老歌;30年一路走来,是阳光人行程中一串百折不回的印痕。

商海:沉舟侧畔千帆过

  阳光集团的前身是邯郸市百货公司,是1950年就成立的传统商业企业。
  1979 年7月的一天,年仅25 岁的韩玉臣骑着一辆破旧的自行车贸然前来毛遂自荐,要求调到公司上班。颇具慧眼的百货公司领导,被这个具有写作、美术等多种能力和超常勇气的年轻人打动了,于是,他被破例调入。韩玉臣不负众望,凭其激越的热情和扎实的文化素养,很快成为办公室副主任。
  邯山商场是邯郸市年头最早的百货商店,俗称“老五零”,是古城商业的长青树。在改革开放之初国有商业企业的转轨变型期中,弊端凸显,销售利润滑坡。自1980年到1986年,6年时间换了五茬领导,士气萎靡,人心思变。
  1987 年3 月12日,33 岁的韩玉臣放弃了进政府办公厅当秘书、坐享体面又有升迁机会的工作,主动请缨出任邯山商场总经理。
  改革开放是新旧观念、新旧体制的激烈碰撞。那时的邯山商场经营困难,管理混乱,内忧外患,积聚己久的各种矛盾与问题瞬间摆在了韩玉臣面前。
  好在到任商场总经理之前,韩玉臣已经对邯山进行了三个月的调研,情况了然于胸,对于影响商场发展的症结定位在了“人”身上。他首先制定出了邯郸商界第一部共计5条172项330款的《店规店法》,并且大刀阔斧“动”了几位不称职的干部。接着,又牢牢抓住资金梗阻,货物积压的沉疴,通过在商场内部举办积压商品展示会,一举破除了邯山商场库存结构不合理、进货责任不明确的种种弊端。在货源组织上,他与同事一起挤火车、睡地板、吃盒饭、受冷眼,东奔西跑。在服务上,学习长春百货大楼经验,让顾客评选最优和最差售货员。各种促销手段蜂拥跌出,青岛名优特商品展销,60辆金鹿自行车环城骑行,手表高空坠落,席梦思床垫碾压,羽绒服现场解剖,礼仪小姐评选等等,使邯山商场很快走出低潮。
  1991 年1 月,韩玉臣接任邯郸市百货公司总经理一职。当时下属门店24个,员工近1300多人,除邯山商场外,都是小店铺,而且年久失修,加上有400多名离退休人员,包袱沉重,企业效益每况日下。他冷静地分析了经营形势,意识到网点是商业企业的经营阵地,要适应竞争需要,必须加快发展。当时,邯郸市的零售业状况是赵都商场、工贸中心、百货公司“三足鼎立”。三足中,百货公司最弱。赵都、人民都是新商场,面积大、设施新,优势明显。
  察微知著,因时而变。上任伊始,他即着手对邯山商场进行了扩建升级。为争取政府领导的支持,他和高秀珍副总经理,晚上啃着烧饼骑着自行车,到领导家中汇报。领导不在,就站在门口一等几个小时。在扩建工程的关键时刻,韩玉臣更是整天整夜奔波在工地现场。
1992年10月16日,邯山商场提前竞争对手赵都商场8天宏张开业,营业面积达到15000多平方米。开业时,天空中飞机播撒有奖传单引爆邯郸全城,俄罗斯礼仪小姐笑容可掬地迎接宾客。第二年,邯山商场销售突破亿元大关,再一次成为邯郸商界的大哥大。
  1992年初,邯山商场工程正如火如荼,阳光又在筹划第二个项目——推倒联纺商场,新建万达商厦。
  原联纺商场位于邯郸市北部纺织工业区,建于上世纪50 年代,营业面积仅760 平方米,根本无法满足顾客日益增长的消费需求。韩玉臣竟大胆提出投资6000 多万元,重新建造大商场,可公司账面上只有1 万元资金。1 万元想做6000多万元的事,无异于天方夜谭、痴人说梦。
  春节刚过,公司组织干部到郑州商厦学习,临到参观完要登车返程时,公司办公室主任像是无意说了一句:“他们的楼也是集资盖的。”说者无心,听者有意。韩玉臣立即决定:“先不走,再去了解一下。”他们竟要来了郑州商厦职工和社会集资的方案。鉴于当时学生高考前途未卜,面临就业难的现状,韩玉臣经过深思熟虑后,毅然拍板决定“招收学生集资”。即学生先入股2万元用于盖商场,然后再到指定的职业高中上学,两年后商场竣工自然成为正式员工。
  这个突发奇想得到了市教委的支持,于是阳光这架机器开始高速运转:到学校去派发传单,在报纸上做广告,召开与校长对话会。一时间报名如潮,招生1300多人,2600万元到位,万达商厦建设迎难启动。
  这一年,邓小平南巡讲话的春风扑面而来,改革开放的势头强劲。韩玉臣顺势而动,一趟趟南下,通过在深圳工作的大哥与港商相识。经过几个月的谈判商洽,双方签订了投资合同,万达成为了中国第一家中外合资的商业零售企业。
  后来,由于交通不便等众多原因,港商又打消了投资的念头。工程已经开工,招生集资来的资金已近告罄。韩玉臣不得不紧急寻找新的投资方。经与一位美国客商在深圳、广西、北京的多次接触,拉锯式商谈,终于达成了合作。当接过投资商拿来的第一张50万元支票时,韩玉臣小心翼翼地将其放进内裤外侧的拉链口袋里。夜里,他竟几次掏出来挑灯细看。
在工程进展的关键期,阳光又通过职工融资筹措资金1000多万。
  回忆起当年集资时的动人情景,原公司副总经理王爱民说:“捧着这些钱,如同捧着员工们的身家性命,更是捧着员工们的未来。万达商场如果建不成,我们将无颜再见‘江东父老’!”
  万达商厦拔地而起,但商品资金还没着落。邯郸农业银行同意贷款1000万元,但按测算商场把商品摆满,再加上适当库存,最少需要5000万元商品。
  干部们拿着万达施工图纸,奔赴各地。终于,大家用这1千万元资金,组织了5千万元的商品。现任集团副总经理的贾玉芹说:“我们靠得是跑功、说功和磨功,靠的是一股撞到南墙也不回头的精神。一件事情,别人三次办不成就可能放弃了,而我们坚持到第十次时还在想,很可能下一次就能成功。”
  1994年11月26日,经过两年零两个月的拼搏,万达宏张开业,阳光集团实现了第一次飞跃。

 商机:霓为衣兮风为马

  从邯山商场到新建万达商厦,阳光集团实现了凤凰涅磐。由此带来的活力、品牌、资金与市场竞相发力,让“阳光”独步于商业潮头,进入到发展的快车道。
  但是,就在万达开业后的第三天的庆功会上,韩玉臣竟出乎人们预料地给员工们撂下了一句重话:“历史给万达的机遇只有五年!”这是一句让大家疑惑了许多年的话,三年后,大家才逐渐理解到韩总这句话深邃致远的含义和分量。按照社会经济的规律,商业网点会不断增多,体量会逐步加大,一家商场不可能永领市场。
  1997 年初,邯郸市政府决定在中华大街与人民路交汇处兴建一座大型商场。闻讯后,赵都商场与丛台酒厂合作捷足先登,似乎已将业主大位揽入手中。
  怎么办?阳光是竞争还是放弃?当时的阳光集团,南有邯山,北有万达,稳稳占据了邯郸市场大部分份额。公司班子会从上午十点到中午一点,争论激烈,观点不一。
  “在邯郸市场暂时取得了局部优势,但这只是相对优势。”韩玉臣认为,“阳光集团必须加快发展步伐,把传统百货业改造成现代百货业,把传统的百货人培养成现代的百货人。这个制高点一旦被别人占据,阳光市场优势将会丧失。如果抢到了新商场业主,阳光的优势必然会转化为难以动摇的胜势。”
  把对手装入兜里的项目再掏出来,绝非易事。双方将斗智斗勇的较量,公关的水平演绎到了极致。从市里到省里,互不相让。韩玉臣要去省里给领导去汇报项目筹划方案,而对手也通过一些其它渠道同时得知了这个信息。结果,韩玉臣一早坐火车往石家庄赶,对方坐汽车也往石家庄赶,火车上与汽车并驾齐驱。
  一个多月的智慧与意志的较量,对手总是棋晚一步,加之资金捉襟见肘,阳光在两强相争中再一次脱颖而出。
  项目争到了手,下面的难题就是筹措资金。“为了争取资金,不仅总经理在前面领跑,科长们也是撞车。为了筹措资金我们急得嘴上起泡。” 当时主管财务的副总孙瑞丽如是说。
  改制入股,注册资金4000万元。建行、工行全力支持。
  1997年9月28日,市领导为新世纪广场破土奠基,中煤建安公司1000多名工程技术人员昼夜施工,18天一层楼,创造了邯郸建筑史上的奇迹。
  两年后的9 月28 日,新世纪商业广场开业,两块30米见方的巨大红布上“诚信”大字铺地通天。这座建筑面积5.4 万平方米,经营品种达10 万余种的辉煌巨制,成为当时河北省最大的商场,开创了邯郸商业的新时代。
  随着我国加入WTO,国际零售业巨头已经到中国开疆拓土,阳光人深刻认识到必须继续扩大企业优势,才能在将来更加积极应对国际化市场的挑战。四年后的又一个9月28日,新世纪二期工程开工奠基,并向社会郑重承诺,一年后宏张开业。
  然而,就在距开业还有5个月时,由于种种原因,停工了98天。韩玉臣在承受着巨大的煎熬之下,协调各方面的关系,两个多月记不清跑了多少路,找了多少人,打了多少电话。“在这三十年的发展过程中,最让我刻骨铭心的一段经历其实是新世纪二期的停工和开业前52天的鏖战。”韩玉臣如是说。
  等到恢复施工时,离承诺的开业时间,仅仅剩下52天。
  视诚信如金,一言九鼎,这是阳光人的品格。8月7日上午8点,各施工队大小头头全部到齐。韩玉臣下达了攻坚的命令:9月28日必须开业。
  施工方和公司上下齐动员,各负其责,联合作战。公司中层干部勇挑大梁冲锋在前,两千多名职工热情高涨,在各道工序和各个角落里忙个不停。许多女员工把孩子托付给家人;有的老人还住着院;有的员工因为过度劳累,甚至走着走着路都能够睡着了;有的胳膊划破了,脚被扎了都不知道,整个现场呈现出一片热火朝天的繁忙景象。
  谈及那段时间紧张到什么程度,阳光集团朱邯义副总经理感慨地说:“大家已经分不清白天黑夜了,每天能睡会儿觉成了最奢望的事!”
  2004 年9 月28 日,新世纪二期工程如期开业,并与一期无缝连接,商品布局也全部重新做了调整。老经理高秀珍动情地说:“当初,让谁都说我们开不了业,而我们拼过来了,走过来了,开业了!开业了!”
  52天的日日夜夜,终生难忘;52天的酸甜苦辣,刻骨铭心;52天的拼搏感天动地。不足两个月完成了五个月的工作量,阳光员工再一次创造了邯郸建筑史上的奇迹,成为河北省第一家地道的“销品摩”。

商战:金戈铁马入梦来

  上世纪九十年代以后,商场在邯郸犹如雨后春笋,发展迅猛。和平路老商业圈出现日月城、康德商场、金正商场,光明大街出现华侨友谊商场和天民商场,联纺路上出现万达商场、邯郸商场、新亚商场,人民路上出现华隆商场。
  群雄逐鹿,诸侯割据。不惧怕竞争,迎难而上,成长起来的阳光先后跟赵都、金正、北国、沃尔玛、国美等多家商业对手过招,越战越勇,越战越强。阳光集团的一轮轮“突围”不是靠低价低端竞争,不是因循守旧坐等,而靠的是品牌和营销举措,更靠的是团队凝聚力与上下同仇敌忾。
  “邯郸本地企业之间的竞争对阳光的影响不大,我也从不觉得这些外来企业对我们构成了威胁,阳光门店多,经营层次和范围丰富,员工斗志昂扬,当然底气十足。”阳光集团副总经理马邯生铿锵有力回答。
  邯山商场与赵都商场的直线距离不足1000米,打的是面对面的阵地战。从货源到客源,从硬件到软件,从装修开业到营销方式,争抢着容量十分有限的蛋糕。伴随着新世纪广场的开业,双方大战结束了,最终,赵都商场退出市场。
  万达开业后,迅速崛起,赢得市民的良好口碑,也引起与人民商场的两强相争。人民商场,祭出降价大旗,今天是9折,明天是8.5折,后天又是8折,降价给人民商场带来如潮的客流。万达不为所动,扬长避短,坚守质优价实,灵活促销,服务跟进,销售不减反增。
  市场的硝烟还没有完全散去,阳光便与来自省会的金正商场展开品牌竞争的拉锯战。金正商场位于和平路与陵园路的交叉口的黄金位置,又挟省会地产企业资金雄厚之优势,进入邯郸,率先发难,在《邯郸晚报》刊登整版广告,广告语就是“旧体制怎能比拟,老团队夕阳西下”,矛头直指阳光。被激怒的阳光人亮剑了,韩玉臣亲自督战,三大商场联手,稳固品牌,剑锋犀利。也是由于金正商场的百货经营经验不足,既无法保证品牌货源,又不注重商品与服务质量,很快败下阵来,不到半年时间就关门败逃。
  2004年5月,商战烽火又在邯郸熊熊点燃,其导火索是河北省最大商业集团北国商城入驻,并很快推出一系列在省会和其他城市屡试不爽的购物返卷的促销活动。阳光集团见招拆招,扬长避短,沉着应战。被人称为“邯郸商业历史上最为激烈最为悲壮的一场大战”由此爆发!
  北国9月20日开业,阳光针锋相对,巨幅广告挂到了其商场的对面,一条巨大的红色条幅上书“邯山—万达9.17—27日期间天天是半价,惊喜看得见”。在16日、17日的《邯郸晚报》阳光集团一个整版套红广告。北国也不示弱,他们以两个整版套红广告,单刀直入!如此较量,邯郸商界少见,这也使当地媒体开了商界连续几天整版广告的先河。
  双方拼杀正酣之际,新世纪二期盛大亮相,立马居高临下,气盛一筹,可怜的北国仅仅风光了8天。
  接下来的日子,阳光运筹帷幄,从当地经济发展水平、产品种类、零售商成本等多角度出发,以一流的服务,以满足需求为引导,不断调整商品结构,完善客户管理,牢牢占据市场潮头,北国则屡战屡败,赠券不断加码,3年零5个月后,北国自知不敌黯然撤出邯郸,比韩玉臣预判给的时间提早了一年零7个月。
  加入世界贸易组织以后,零售企业大门洞开。2010年6月1日,世界最大的连锁零售商、世界五百强企业——沃尔玛入驻邯郸。
邯郸商界大喊“狼来了”。
  面对沃尔玛国际超市巨头,阳光超市该怎么办?阳光超市总经理韩玉珍说:“以前我们专门向他们学习先进经验,现在他们来了,给我们也提供了一个机会,模仿也是一种学习,共赢、双赢更好。”
  的确,阳光超市区域布局已经完成、各门店相隔距离分布合理,高中低错位经营避免了自伤,这些都是阳光连锁超市能够立足本土得人气的外因。再者,本土品牌的认可、价格公道、质量有保证,昧良心的事不做,阳光优秀的企业文化也成为了贴近老百姓的内因。
几场博弈下来,阳光超市扶摇直上,沃尔玛颓势彰显。
  2007年9月19日,《中原商报》刊登全国最大的家电连锁企业国美电器将进驻邯郸的消息,位置虽然在不起眼的3版,却又一次震撼了邯郸商业。
  阳光家电栗玉生总经理说:“当初,我们家电公司就是在外阜竞争对手急迫进入邯郸的严峻形势下成立的,历经几年的风雨摔打,已经昂然屹立。国美在全国是老大,但在邯郸只能屈居阳光之后。”
  按消费力,邯郸肯定没法和北京、上海、广州这样的一线城市比。但对于阳光来说,邯郸就不一样了,有着广阔腹地作依托,区域发展潜力还很大。阳光家电与三联公司合作,注册成立了邯郸市阳光三联电器有限公司,充分考虑商圈的消费能力及竞争对手现状,既在硬件方面竞争,也在优质服务、创意设计等软件领域竞争,其销售态势不减反升,多年稳居全市家电零售的老大位置。
  城市的扩张,人口的膨胀,邯郸市场虽然东移,但和平路商圈仍是商家密集竞争的重要战场。世贸广场以四万平方米的体量,开业时刘德华的助阵,一时名气大噪。然后在周边商场的挤压下,这个刚学会放枪的新兵昙花一现,五个月便枯萎了。
阳光与开发商签约接盘,更名为阳光世贸广场。在深入进行市场问卷和细致的调研,确定了低价位、高品质的经营定位。
  2008年9月19日,阳光世贸广场开业,销售火爆。随后,又推出了一系列大型酬宾活动,那优质到位的服务、让利于民的价位、高雅舒适的购物环境,让广大顾客实实在在地感受到了世贸的品质。
  经过一轮轮的行业大洗牌,阳光在邯郸商界已经独领风骚。

商网:阳光染就欲烧空

  每当夏季到来,夜幕下的龙湖公园到处都是消暑纳凉的市民,公园南门外的商城下沉广场更是热闹非凡,这个2006年9月26日开业的阳光龙湖商场,一直是东部市民消费休闲的好去处。
  囿于时间、资源、经验、人才等条件限制,阳光超市起步较晚,要想赶超,按部就班不行,必须另辟蹊径,移木嫁接,高点切入。2002 年6月,与中国超市“大哥大”上海联华签订了加盟合作协议。
  紧接着,阳光超市新世纪店、万达店、邯山店、光明店相继高调亮相,在已经竞争激烈的邯郸超市业态的夹缝中,强行入海,扬帆起航。2003年12月,面积达8800平米的阳光超市前进店火爆开业,新世纪二期开业后又建成7000平米的新世纪店。随后几年,阳光超市加快了发展步伐,三龙、世贸、瑞龙、武安中兴及永年店等相继开业,销售规模增加了近10倍。
在经营上,阳光超市致力于为顾客精选优质、低价的商品。将生鲜自营作为重中之重。为了让市民吃到放心菜,阳光超市实施了“超市+后厂+基地”战略,蔬菜从田间地头直接到老百姓的菜篮子,鲜蛋商品直接自基地购进,保证了日日新鲜。
  生鲜自营难,由“生”到“熟”更难,为了让消费者吃到放心产品,阳光超市迎难而上,成立了生鲜加工部,而后又升级为惠佳食品有限公司,取得了邯郸市首家“中央厨房”资质。
  此外,为满足消费升级需要,更是紧跟潮流,引进国内和世界各地名优食品,又成立了“跨境购”,直接从免税仓,将海外奶粉、化妆品、保健品寄送到顾客手中。
  在我们的随机采访中,一位普通消费者这样评价阳光超市:“阳光的品牌质量可靠,价格让消费者易于接受,这是她长盛不衰的原因。”
  家电属于阳光三大业态之一,也是其市场规模主要增长点。2001年12月12日,阳光集团整合邯山、万达、新世纪三大商场的家电部成立连锁公司,变分散经营为资源一体。2004 年,阳光又通过股份制合作的形式,将位于邯郸市商业中心的日月城商场改造组建成阳光生活电器广场,成为中原地区规模最大的电器专营商场。
  2007年,阳光家电快速扩张,先后在市内开办了7家家电销售卖场,在永年、武安、峰峰、大名等周边县域设立家电大卖场,涉县、鸡泽、曲周等大型直营店也相继建立。
  百货业态作为阳光的主力,其借用新世纪的影响力及与超市和家电扩张连锁齐头并进,迅速在邯郸周边区县扩展销售网络,占领“金角银边”的优势商业位置,不仅形成了商业旗舰的集约效应,也成为引领当地消费时尚、消费趋势的标杆。
  从2006年9月到2012年10月,冠之以“新世纪”武安、峰峰、永年、涉县等6家百货商场相继开业。新世纪成了各县招商引资的成绩和商界代表。目前,区县新世纪广场销售额均稳坐当地第一把交椅,相继开拓出一条属于自己的“康庄大道”。
  近些年,传统餐饮业正在被连锁经营所替代。电商的冲击和人们生活方式的转变,使实体零售业的商品购买比重下降,而餐饮娱乐等体验式消费上升,并正在成为主力业态。
  餐饮连锁成为近两年阳光集团新的增长点。每逢周末、节假日,新世纪广场、天鸿广场等人声鼎沸车水马龙,市民们常常是全家出动一起在广场喝茶逛街休闲玩乐,它满足了一个几代同堂的家庭所有成员的消费需求。

商魂:紫菱如锦彩鸾翔

  2016年6月19日,邯郸阳光韩玉臣美术馆新馆落成开馆。省市领导剪彩祝贺,国家艺术机构给予肯定褒扬,市民慕名而来络绎不绝。
  新落成的美术馆位于新世纪广场九楼,建筑面积6300平方米,内设5个展厅。一号展厅陈列的19世纪初法国巴比松画派的代表人物柯罗、卢梭以及德国、比利时等名家的作品。二号展厅展出的韩玉臣西藏题材创作,四五号展厅是国画和水彩画。
  “韩总曾20多次入藏,哪怕曾遇到生命危险,都始终锲而不舍。他创作的西藏题材油画作品,在法国、比利时、俄罗斯等国家展出。《牧羊女》荣获第152届法国国家艺术沙龙展金奖,《飞腾》被法国前总统萨科齐收藏。韩总还被中国艺术研究院特聘为研究员,被俄罗斯列宾美术学院聘为名誉教授。”美术馆执行馆长何家聪如数家珍地介绍说。
  将美术馆引入商场,在全国也是凤毛麟角。阳光韩玉臣美术馆自2007年成立至今,始终坚持“公益性、多元性、开放性”的宗旨,通过举办各种展览,促进文化交流,向民众传递高品位的艺术审美享受。
  “别的地方好多商场,到处都是商品,看似琳琅满目,但是感觉文化品位不高,在这里拿出这么大的面积搞文化,而且免费让你参观,非常难得!”一位从保定专程赶来的姓刘的观众在我们的采访中难抑内心的激动,如此回答我们。省委常委、宣传部部长田向利,中国文联副主席李前光参观阳光美术馆后,都分别给予了高度评价。
  在商言商一直作为商人的行事之本,但韩玉臣却迥异到在商不言商,甚至在商而言艺。“文化艺术无国境,没有种族和高低贵贱之分,有人说我拿出几千平方米的地方办美术馆不仅没有收入,还搭进不少钱,如果租出去卖货,肯定每年能赚不少钱,其实这个看法完全是没有意识到文化的力量,企业最高经营理念是做文化。”谈及这个话题,韩玉臣毫不避讳,坦诚直言。
 
  “开始我们也特别不理解,在商场这种寸土寸金的地方,拿出几百平方米去搞那玩意儿,又不挣钱,多可惜呀。”新世纪广场的一位中层干部这样说:“后来发现,韩总确实有过人之处,先不说别的,现在很多客户经常和我们提出‘韩总给我们写幅字,我们就签合同’,‘韩总的油画和摄影我看过,非常棒!你们既然是韩玉臣的手下,那肯定是文化人,跟文化人合作我们放心!’”
  自20 多年前邯山商场改造开业后,就以文化为载体,将赏金菊购物,礼仪小姐评选等许多文化活动搞得有声有色。万达商场还特设艺术画廊,“台湾高雄水彩画展”、“六一儿童书画展”等文化艺术展览常年不断。新世纪广场的“服装文化周”、 “阳光杯世界太极拳联谊会”等多项活动,更让人感受到那浓浓的文化气息。原国家商业部部长胡平视察万达后,欣然题词“文化兴商达四海,情系北国万千家”。30年来,文化的注入体现了阳光发展的脉搏,成为了阳光发展的支撑点,广大的消费者在浓郁文化中重新认识了现代商业,认识了阳光集团。
  有什么样的企业文化,就有什么样的经营行为。阳光集团始终将诚信作为立企之本,把消费者利益放在首位。各商场从商品品质入手,扩大货源渠道,采购名优商品,严格把关商品质量;商品明码实价,统一管理,微机制单,无障碍查询;促销广告和活动措施严格审批,不搞虚假打折等花招;以特色服务为导向,持之以恒抓“人性化、个性化、亲情化”三化服务,突出亲情化的贴心,打造细微化的周到,营造消费者舒心的购物环境。组建阳光客服中心,推出阳光会员卡一卡通,全方位提高服务水平,将诚信与责任的含义向多元化、纵深化、超前性延伸,以温馨的服务、高品位经营赢得了广大消费者的信赖。
 
  “人无信不立,店无誉不兴”,当阳光集团一步步发展壮大起来的时候,他们也把诚信与责任一步步地做到更加扎实。为了根除退货难这一商业痼疾,阳光集团不但提出了“宁可多退一件货,也不伤顾客一颗心”的宗旨,而且做到,对于顾客不满意的商品,可退可不退的,以退为主;可换可不换的,以换为主;分不清责任的,以商场为主的处理标准。
阳光着眼的是长期发展,超前发展,看重的是社会责任,为社会做贡献。2003 年非典期间,阳光集团率先组织各大商场和阳光超市推出了“热线电话订货、小分队义务送货上门”的便民举措,一时间,阳光人携带家用必需品穿行于大街小巷,机关厂矿,受到了群众的广泛赞誉和各级政府的表彰。
  2008 年汶川大地震发生后,阳光集团又在第一时间迅速组织干部员工和供货商捐款捐物、交纳“特殊党费”共计300 多万元。韩玉臣亲自带领两大卡车急需物资赶赴灾区慰问。2010 年玉树地震,阳光又一马当先捐款筹资50 万元,向灾区人民献出爱心。农民的大白菜滞销,阳光超市第一个站在了田间地头,采购大白菜帮助菜农渡过难关。2016年7月,邯郸西部山区发生特大洪灾,阳光集团的员工捐助的物资和款项,直接送到灾民手里。

商势:万类霜天竟自由

  近年来,网购的迅速发展,正在改变着人们的消费方式,这对于实体零售业的冲击更是不可低估。而以变应变,将传统的营销样式打造成购物、餐饮、娱乐、儿童早教等一站式业态组合的商场就成了阳光的首选战略模式。
  2013年初春,阳光集团选址联纺路与滏东大街的交汇处,与三龙地产公司合资兴建27万平方米超级体量的天鸿广场。
  为了把这个项目做好,各品牌经理和天鸿项目组马不停蹄地到30余家国内知名的购物中心及综合体走访、考察。集团领导又飞赴英国、法国、西班牙、日本4个国家9个城市的百货公司、购物中心及名品折扣店进行了更深入地比较、研究,以了解更多的国际商业新趋势。
2014年10月1日上午,阳光灿烂、秋高气爽,伴随着满载希望与祝愿的600只和平鸽腾空而起,一个新的业态——天鸿购物中心宏张开业。
  天鸿广场汇聚了大型百货、大型餐饮、大型娱乐、主题零售以及多种配套设施。三座建筑相连形成一个回字形整体,拥有 3000平方米的内部露天广场设有音乐喷泉和表演舞台。
  百货、家电和商业街,引进众多国际国内知名品牌。餐饮美食街引入国内外餐饮品牌店40多家,让消费者不出邯郸也能品尝到各地名菜佳肴。
  2015年9月28日上午,新世纪广场北扩商场又华丽亮相,使之真正成为了一个集美食、时尚、娱乐、体验于一体的30万平米的一站式大型商业综合体。商场不仅有阿玛尼、COACH(蔻驰)、海蓝之谜、雪花秀等国际时尚品牌的入驻;57度湘、小猪猪、川人百味等世界各地大餐美食的汇聚,巨幕影院影厅、免费开放的大型美术馆是高水准的视觉盛宴;还有全国少有的三层机械停车场。新世纪呈现给消费者的不仅是愉悦的心情和美的享受,还将带动着整个城市的时尚品味,和消费者生活方式的改变。
  社会在变,商业潮流也在不断变化,网购趋势引发了人们消费观念的变化。拥抱互联网,运用自媒体进行营销成了零售业的必然选择。
为进一步提升阳光集团微信矩阵的“线上聚客”能力,给消费者提供最佳购物体验,阳光集团全渠道平台同时具备手机APP、微信群、个人电脑、“网红直播”宣传、“感动营销”推广、全员微营销等等,可以实现购物、客服、营销、社区服务等多种功能。目前,集团公司建立了12个微信平台,共拥有70万个粉丝数量,组成了一个庞大的读者群,也引发了的阳光实体店的“微革命”。
  现代营销理念认为,能够真正吸引消费者,除了丰富的业态组合之外,一定是软性的体验式营销才有持久的生命力。通过营造的不同主题,新鲜的氛围情景,让消费者参与进来,加大消费者对商场的粘合度和依赖性。
  百货事业部从感动顾客的服务入手,在销售话术、建立微群、增加赠品、一站式服务、增设服务项目、细节服务、上门服务七个方面整理出具体的标准和要求,扎实组织好培训和演练。
  家电事业部从销售的售前、售中、售后设定感动顾客方案,不管市区还是县乡,只要顾客提出要求就如约前往。
  超市事业部主动融入社区、小区、工矿企业之中,密切社区居民与门店的情感维系,适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求。
  坚持“拥抱互联网,坐商变行商,感动促营销,价格贴市场,体验加互动,融商利共享”的方针,阳光集团让销售不仅仅是将商品推销出去,而是用热心、爱心、诚心、耐心、用心、舒心服务传递给顾客,创造惊喜,感动顾客,进而提升销售业绩。
 
  “能代表一座城市品位的,应该只有一家,至多不超过两家。这是商业竞争的一般规律。”一位金融专家这样说。作为邯郸商界品味象征的阳光集团,有今天的成绩都是不断创新的结果,是一次次市场波动让阳光百货集团闯过暗礁险滩,是一次次跟对手竞争让阳光百货集团挺立潮头,又是一次次的华丽转身完成了自我的蜕变。
  “三十而立”。阳光集团跨越式发展的30年,比之国际上著名的“百年老店”,仍然是一个年轻的公司。
  拂拭三十年的岁月遗尘,再次出发。“今后十年乃至更长时间,阳光要在邯郸的土地上引领邯郸市民的消费时尚,满足和适应邯郸老百姓的商业需求,打造百年企业,构划百年追求,使阳光集团成为区域性民族商业的长青树。”这是阳光2万6千多名员工的愿景和不懈追求。
  一份使命,革新,永葆朝气;一路前行,探索,永无止境。不忘初心,方得始终。
  新的世纪,新的征程,每天的阳光灿烂依然。

文章来源:邯郸日报