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阳光集团举办新消保法培训班

发布时间:2014-03-13 10:35:00 

  在“3.15国际保护消费者权益纪念日”即将到来之际,我国最新修订的《中华人民共和国消费者权益保障法》(以下简称新消保法)也将正式实施。为准确掌握新消保法变化内容,提高各级服务管理人员受理和解决客诉问题的能力,更好的维护消费者权益,集团公司邀请国内知名消费维权专家、北京方圆万里行资深讲师王寿魁教授前来授课,所属卖场服务管理人员260余人参加了培训。

   培训中,王教授通过讲解投诉的基础知识、处理投诉中的义务与权利、处理投诉中的损害与赔偿、新消保法新增内容、有关消费维权的最新司法解释、处理投诉中的媒体应对、投诉中稳定客户情绪五步法等,并通过大量案例分析进行了深入细致的讲解。王教授丰富的专业知识,精辟的维权案例分析,使大家了解了新消保法的特点及内容。

   通过此次培训,提高了服务管理人员解决售后问题的能力,为规范企业经营管理,维护消费者权益,起到了促进作用。