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集团举办客服人员培训班

发布时间:2014-06-16 14:54:00 

  为打造良好的客服人员形象,提升客服人员整体服务水平, 6月11日至13日客服中心在万达公司七楼会议室举办了客服人员服务意识和服务技能培训班,各基层卖场客服人员共计147人参加了培训。

  本次培训围绕客服人员的服务意识、会员卡知识、化妆技巧、形体礼仪等方面重点讲解。培训采取集中授课、分组练习、逐人规范的方法进行。培训中,中国移动培训师牛晓菲老师从如何提高客服人员主动服务意识进行了互动式的培训;阳光客服中心王海燕、张晓磊分别讲解了会员卡管理制度、操作流程、接待礼仪,并对学员的站、坐、行、走、蹲、手势等方面进行了严格的分组训练;新世纪广场美宝莲专柜的尼英讲解了化妆技巧。

  为期三天的紧张培训使大家学到了很多知识,对避免办理会员卡过程中差错的发生,提升客服人员在仪容仪表、言行举止、精神面貌等方面将产生明显效果。集团公司副总经理卞毅共对本次培训的效果给予了较高的赞扬和评价,提出了今后的要求。培训在学员的热烈掌声中圆满结束。