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日期：07-12-06 11:10:43

    2007年10月28日下午，鞋帽商场佰莉文专柜营业员谢萍（证章号：1251）正在为顾客介绍商品，看到一位50多岁的大妈在柜组的通道口犹犹豫豫地走来走去。她连忙热情地向这位大妈打招呼，并邀请其到柜组里看看，这位大妈仍然有些迟疑。为了不打扰她，谢萍说：“您先看看，需要帮助就叫我。”谢萍仔细观察这位大妈的举动，见她一会儿看这款一会儿看那款，没有目标。于是，谢萍再次走到其身边，亲切地询问：“您是为自己选鞋，还是帮别人选，要不我来帮您参谋参谋好吗？”这位大妈一听高兴地笑了：“儿媳妇在外地工作，过两天来看我，我想买双鞋送给她做礼物。可不知她喜欢啥样子，又怕麻烦别人，所以……”谢萍一听，说：“大妈真是有心，有您这样一位好婆婆，您的儿媳妇真是有福气。如果您信得过，我来帮您选好吗？”之后，谢萍仔细询问了大妈儿媳妇的职业、年龄、喜好、着装风格以及鞋码大小，又根据现在的流行趋势，为大妈推荐了一款时装鞋。为了消除大妈的后顾之忧，谢萍又向大妈仔细交代：“大妈，您放心，如果不满意，您随时可以退换。”大妈听后非常高兴，连连说：“好、好，以后我买鞋，还来找你这位好参谋！”