按：各岗位员工素质的高低直接关乎到企业的发展，为提高全员岗位技能，提高全员整体素质，近期，按照2008年培训要求，万达公司相继组织各岗位员工进行了系列培训，进一步夯实根基。

 

      场景一 ：各科室及商场后勤人员办公软件操作培训

      4月10日下午，万达公司组织各科室及商场相关人员在六楼培训室进行了“word办公软件在工作中的运用”的培训。

      培训重点对在工作中经常使用的工具栏、绘图、表格的制作以及如何排版等方面进行了详细的讲解与演示，使原本对word不了解的同志熟悉了最基础的操作步骤，使原来只会简单操作的同志更加全面地掌握了word中的诸多功能。学习现场，大家争相提出不解的问题，并积极现场演练，学习氛围浓厚。

                       

 

      场景二：入场一年内非合同制员工培训
      4月15至17日，万达公司组织入场一年以内的非合同制员工分三批进行了“售货凭证与库存帐的填写、储值卡和会员卡的使用”培训。
      培训重点针对参加培训的员工在工作中容易出现的错误、柜组库存帐记录不规范现象、以及对集团公司发行储值卡的使用方法掌握不全面等问题进行了纠正错误、改进不足、规范使用等具体而详细的讲解，并通过幻灯片将错误与正确的方法进行了对比与展示。
      在学习的过程中，员工们兴致高涨，不断地提出疑问，内训师现场解答，做到了沟通无障碍、指导面对面，现场气氛十分热烈。最后，为了巩固了培训效果，对参培人员进行了考核。

                       

 

      场景三 —— 保洁员培训
      为提高保洁员的整体素质，按照今年的岗位培训要求，4月18日，万达公司对全体保洁员进行了岗位职责的培训。其内容：一是规范劳动纪律，要求保洁员认真执行公司的店规店法；二是执行卫生标准，要求保洁员严格按照公司划分的卫生区域彻底清洁卫生；三是规范文明用语，要求保洁员在营业现场对顾客要热情礼貌，使用文明用语。四是要求互助协作，和柜组的员工互相配合，确保营业大厅干净整洁。此次培训，强化了保洁员的责任心，对提高保洁员的整体素质，规范言行，树立公司形象，起到了一定的作用。

 

      场景四 —— 收银员培训
      按照 “精细管理”的工作要求，万达公司于4月30日在六楼培训室举办了“收银员专题培训班”，一线商场共计37名收银员参加了此次培训。按照万达公司《管理规范》中的《收银员岗位管理规定》、 “收银员标准服务用语”、“收银员微机操作和收款操作规范”以及相关规定进行了系统的学习；并对收银员岗位中新出现的细节性问题进行讨论、分析、释疑，提出了具体要求，同时对集团公司和万达公司“关于会员返利卡和会员卡使用规定”进行了重申，对其中的注意事项进行了着重强调。

                       

 

      场景五： 一线营业员“如何处理顾客投诉和抱怨”培训
      5月5日至5月9日，万达公司组织一线全员在七楼培训厅分五批开展了“如何处理顾客投诉和抱怨”培训。
      此次培训以电教——情景剧的形式为主，重点学习了“处理顾客抱怨”的技巧、方法以及如何正确迎接顾客等内容。由于培训的方法很新颖，改变了过去单调乏味的纯理论学习，形式更加直观，所以留给大家的印象也更加深刻，整个观看过程中除了大家认真地笔记，也不时爆发出会心的笑声和阵阵赞叹的掌声……氛围轻松、收效明显。

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