时间似流水，转眼间我在新世纪已度过了4年的风风雨雨。进入了新世纪是我人生的一个转折点，在这里有领导对我的信任，同事对我的支持，就在像家一样真正感受到阳光温暖。今年以来，通过阳光集团成立20周年的回顾学习，我明白了集团不仅有铁打的员工队伍，更加有勇于开拓、不屈不挠、甘于吃苦、以店为家的领导，能够成为其中的一份子是我的祈盼。
    2003年9月我刚进入新世纪时，心里特别高兴，为能站在新世纪而骄傲。上岗几天后，我就深深感受到“三尺柜台”的工作压力，太多的规章制度要遵守，太多的专业知识要掌握，当时有些退缩，但我克服了种种困难，在最短时间内掌握了专业技能，以优质的服务打动了每一位顾客。
    记得有一天，我接待了一对母女，听别的同事说：这对母女爱逛、爱买、又爱退，退货率几乎达到90％以上。当她们在我组购买内衣时，我矛盾极了，衡量之后，我决定站在一名新世纪营业员的立场上，结合自己的经验，用优质的服务来打动她们。我把她们请到了试衣间，一边测量，一边给顾客讲解产品知识，逐一教她们如何正确穿着、调拨，本是一小时试穿过程，足足用了三小时，在我细心周到服务下，商品成交了。为了把退货率降到最低，我加强了售后服务，1天，5天，一周，半个月，一个月，三个月，不停地对顾客进行回访，并告诉顾客这期间身体会有什么变化，以及注意事项等。我的努力得到了回报，她们成了我的老顾客，不但没有退货，又在我组购买了几套内衣，还不断给我们带来新顾客。这件事告诉我，交易完成不是服务的结束，而是新的服务的开始。销售就是服务，服务就是爱。
    春节前夕有位阿姨在我组选内衣，等我把面料、功效、售后讲完后，她一直犹豫不定。我主动问：“阿姨，您有什么困难可以说出来，我尽量帮您解决。”经了解，原来顾客女儿因特殊原因不能出门，怕万一买回去不合适，不能退换。结合顾客情况我决定上门服务。我留下阿姨住址，告诉她：“您放心吧，我下班后带着衣服和测量器到您家中去。”下班后我带上货品，骑上自行车赶到了顾客家，帮顾客认真量体选号，教顾客穿着方法。看到顾客穿上衣服后满意的表情，开心的笑容，我心中踏实了许多。临走时顾客再三挽留要我在她们家吃饭，我说：“不用客气了，这是我应该做的。”从顾客家出来天已经快黑了，我猛然想起早晨上班时孩子发高烧，不知孩子现在怎么样了？我飞奔到家，推门一看孩子因高烧不退正在床上输液，孩子是妈妈的心头肉，看到孩子因发烧而通红的小脸，我的眼泪不由的流了下来，心中充满对孩子的愧疚，但一想到顾客满意的笑容，我的精神又振作起来。
    今年，广场加大力度让一线员工学习商品知识，提高专业技能，作为店长，我以身作则，在第一时间掌握好所需学的内容，带动每一位组员，我针对我组商品重点以及积累经验制定了培训材料，还利用班前班后时间把别的品牌内衣全部做了调查，一一做了记录，知己知彼，严把服务关。
    通过种种服务让我拥有了更多的忠实顾客，让我觉得铺心比铺货更重要，用心服务是最后的销售。不懈的努力终于有了回报，广场授予我忠诚厂方促销员的荣誉称号，我真正成为了阳光大家庭的一员。我将决不辜负领导的信任，好好工作，用最简单的随机帮扶动作，细微的一句句贴心话语，来打动每一位顾客，要让顾客觉得新世纪不仅商品质量好，服务更是一流，走进商场就像走进家一样，真正感到阳光温暖。