细节服务赢人心

日期：08-03-27 17:26:18

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         3月的一天，万利达碟机促销员王丽娥刚接班不久，柜台前走来一位头发花白穿着朴素的老人，这位老人的目光锁定在一款398元的DVD上，显然，老人对这款机器很感兴趣。这是价位最低的碟机，王丽娥认真地细致的介绍服务，最终老人满意的点了点头，当王丽娥询问是否开票时，老人脸上的笑容僵住了，怯生生地问：“能上门收款吗？”，已有身孕的王丽娥没有拒绝老人的要求，来到老人家中，老人拿出一个铁盒，里面全是1元、5元、10元的零币，王丽娥二话没说，便与老人仔细地将钱数清，老人最后说：我去了几家商店，他们都对我不冷不热的，就你是最热心的，阳光服务真好，我信的过你，也相信阳光三联电器。