一个好的销售员是不能靠单一的商品知识来销售的，更需要的是抓住顾客的心理，用服务打动他们，做到真正与顾客交朋友。
2007年9月上旬的一天，我和柜组同事接待了一对中年夫妇，他们准备在国庆节购买一台46寸的液晶电视。但是，他们也表露出国美店要在国庆节期间开业，到时价格肯定会便宜。面对这种情况，我和同事并没有因此而放弃，我们依然微笑着接待了他们，并告诉他们可以等国美开业期间进行比较，同时也把阳光三联电器的六项承诺讲给顾客，最终，他们想在国庆节期间对比一下。
十一当天，他们又回到我们商场，我一眼便认出了他们，激动的不得了，男主人告诉我，他们去了一趟国美，价位和我们是一样的，但是他们选择在龙湖购买，女主人这时拉着我的手说：“丫头，那天回家呀，老头子就一直给我叨叨你们的服务周到，懂事理，知道为我们着想，而且你们阳光三联电器的承诺也打动了我们，让我们选择了回来，我家丫头也快二十了，跟你差不多大，却没你懂事，上次我们来看电视的时候你还主动给我们倒水，在家孩子从来没给我们倒过水，都是我们伺候她的，哎！看我又唠叨了，开票吧，今天上午能送吗？”，我一看表已经快11点了，上午肯定是送不到了，又赶上过节，我马上去申请了一下，经理说最快也得2点了，回到柜组，我耐心的给他们解释，可是他们下午要赶着去武汉看他们的小儿子，我连忙又去找了一辆三轮着，腾出手和三轮车一起赶往仓库。到了他们家已经是12点一刻了，和搬运工一起拆箱验机，把电视台按台序排好，所有安装程序全部弄好，结束的时候快下午1点了，他们非要留下我吃饭，我说：“单位上还忙着呢，对班还没吃饭呢，我怎么能先吃饭呢，再说公司规定不拿顾客一针一线”。
通过这件小事，使我真正的认识到真情可以打动顾客，服务可以赢得市场！
龙湖家电卖场进口电视组 马丽莎